A Six Moon volem que cada comanda arribi tal com l'havies imaginat. Si tens algun dubte o detectes una incidència, contacta amb nosaltres perquè et puguem ajudar.
Cancel·lació o modificació d'una comanda
Si necessites modificar o cancel·lar una comanda, contacta amb Six Moon al més aviat possible:
- Correu electrònic: hola@sixmoon.net
- Telèfon i WhatsApp: 681 335 248
Si encara no hem començat a preparar, confeccionar o personalitzar el producte, intentarem fer el canvi o la cancel·lació sol·licitada.
Un cop iniciada la preparació, confecció o personalització, la comanda ja no es podrà modificar ni cancel·lar.
Productes no personalitzats
Els productes no personalitzats es poden retornar dins dels 14 dies naturals següents a la recepció.
Per sol·licitar la devolució, cal enviar un correu electrònic a hola@sixmoon.net indicant:
- Nom de la persona que va fer la comanda.
- Número de comanda.
- Producte que vol retornar.
- Motiu de la devolució, tot i que no és obligatori indicar-lo.
Un cop comunicada la sol·licitud, facilitarem les instruccions per fer l'enviament de devolució.
El producte s'haurà de retornar en bon estat i correctament protegit. La persona compradora serà responsable de la possible disminució de valor ocasionada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa i les característiques.
Productes personalitzats o confeccionats per encàrrec
No s'accepten canvis ni devolucions de productes:
- Personalitzats amb un nom, paraula, data, color, tipografia o una altra elecció individual.
- Brodats o estampats seguint les indicacions de la persona compradora.
- Confeccionats especialment per encàrrec.
- Elaborats amb una combinació escollida expressament per la persona compradora.
Abans de confirmar la comanda, és important revisar amb cura totes les dades i opcions de personalització.
L'exclusió del dret de desistiment no afecta els productes que presentin un defecte, hagin patit danys durant el transport o no es corresponguin amb la comanda confirmada.
Errors en la personalització
Six Moon elaborarà el producte seguint la informació introduïda per la persona compradora.
No podrem considerar defecte un error ortogràfic, una data incorrecta o una elecció equivocada de color, tipografia o personalització quan el producte coincideixi amb la informació confirmada a la comanda.
Si l'error l'ha comès Six Moon i el producte no es correspon amb les opcions confirmades, ens farem càrrec de solucionar la incidència sense cost per a la persona compradora.
Productes defectuosos, danyats o incorrectes
Si la comanda arriba danyada, presenta un defecte o no es correspon amb la compra feta, cal contactar amb Six Moon al més aviat possible mitjançant:
- Correu electrònic: hola@sixmoon.net
- Telèfon i WhatsApp: 681 335 248
Per poder valorar la incidència, sol·licitarem:
- Número de comanda.
- Explicació del que ha passat.
- Fotografies del producte.
- Fotografies de l'embalatge, si presenta danys.
Quan el defecte, el dany o l'error sigui responsabilitat de Six Moon, assumirem les despeses necessàries per recollir, reparar, substituir o reemborsar el producte, segons correspongui.
Despeses de devolució
Quan es tracti del desistiment d'un producte no personalitzat, les despeses d'enviament de la devolució les assumirà la persona compradora.
No s'acceptaran devolucions enviades a ports deguts sense autorització prèvia de Six Moon.
Si la devolució es deu a un producte defectuós, danyat durant el transport o enviat incorrectament, Six Moon assumirà les despeses corresponents.
Reemborsament
Un cop rebut i revisat el producte retornat, s'informarà la persona compradora sobre l'acceptació de la devolució.
El reemborsament es farà mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat en la compra, llevat que s'acordi expressament una altra opció.
En els desistiments que afectin la totalitat d'una comanda no personalitzada, es reemborsarà l'import dels productes i el cost de l'enviament estàndard inicial. Les despeses de devolució les assumirà la persona compradora.
Six Moon podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes o fins que la persona compradora aporti una prova de la devolució.
El temps necessari perquè l'import aparegui al compte pot dependre de l'entitat bancària o del sistema de pagament utilitzat.
Canvis de producte
Si es vol canviar un producte no personalitzat per un altre model o color, cal contactar prèviament amb Six Moon.
Quan sigui possible fer el canvi, les despeses de devolució i del nou enviament aniran a càrrec de la persona compradora, llevat que el canvi es degui a un error de Six Moon o a un defecte del producte.
Els productes personalitzats o confeccionats per encàrrec no es podran canviar per un altre model, color o personalització.
Contacte
Per sol·licitar un canvi, una devolució o comunicar una incidència:
- Correu electrònic: hola@sixmoon.net
- Telèfon i WhatsApp: 681 335 248
